Регламент гарантий

📄 РЕГЛАМЕНТ ГАРАНТИЙ в студии CALINLASH

📌 Общие положения

Регламент разработан на основании:

ГОСТ Р 56396-2015

Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ст. 4, 10, 29)

Документ определяет правила рассмотрения претензий, сроки действия гарантий и ситуации, при которых они принимаются или отклоняются.

 

✅ Гарантийные случаи

Претензии рассматриваются, если клиент выполнил все правила ухода, а также:

Массовое выпадение ресниц в течение 72 часов после процедуры (более 5 искусственных ресниц/пучков в день без выпадения собственных).

Раздражение век при отсутствии противопоказаний и нарушений ухода.

Нарушение формы, цвета или объёма по вине мастера.

Итоговый результат не соответствует заранее согласованному в клиентском соглашении.

Претензия принимается только при условии:

Наличия чека или электронной записи.

Предоставления фото/видео результата.

Соблюдения клиентом всех правил ухода.

 

❌ Негарантийные случаи

Претензии не принимаются, если:

Клиент не выполнял рекомендации по уходу.

Были скрыты противопоказания или указаны неверные сведения в анкете.

Индивидуальные особенности организма повлияли на результат:

аллергия, гормональные сбои, приём препаратов;

особенности кожи или волос;

климатические условия (жара, влажность, сухость воздуха).

Клиент сам вмешался в результат:

подстриг или выщипал ресницы/брови;

использовал щипцы, масла или агрессивные средства.

Клиент остался недоволен визуальным результатом, который соответствовал согласованным параметрам.

Клиент отказался от бесплатной коррекции, предложенной студией.

 

📩 Порядок подачи и рассмотрения претензии

Претензия подаётся в течение гарантийного срока.

Необходимо указать: ФИО, дату и время процедуры, описание ситуации, приложить фото/видео.

Обращение рассматривается в течение 2 рабочих дней.

Если гарантия подтверждается, студия предлагает:

Бесплатную коррекцию;

Частичный возврат средств (по решению администрации).